롯데멤버스가 엘포인트와 엘페이를 중심으로 롯데 유통계열 전반의 할인 혜택을 확대하며 고객 만족도 강화에 나섰다. 롯데월드 어드벤처 최대 47% 할인 프로모션을 비롯해 롯데호텔 김치 구독 서비스 등 다양한 제휴 혜택을 선보이며 4300만 회원에게 실질적인 혜택을 제공하고 있다.
롯데멤버스는 그룹 유통군을 아우르는 엘포인트 생태계 확장에 속도를 내고 있다. 엘페이 결제 혜택과 구독 서비스, 데이터 기반 맞춤형 마케팅을 결합해 4300만 회원에게 새로운 소비 경험을 제공하겠다는 각오다. 이를 통해 그룹 시너지를 극대화하는 '데이터 컴퍼니'로서 도약하겠다는 구상이다.
롯데멤버 바다이야기게임 스는 지난 4월 엘포인트 앱에 롯데 제휴관을 오픈해 4300만 회원에게 롯데그룹의 폭넓은 혜택을 제공하고 있다. 현재 롯데호텔, 롯데면세점, 롯데월드, 롯데GRS 등 다양한 계열사가 입점해 있으며 롯데멤버스는 그룹 내 제휴를 꾸준히 확대하고 있다.
롯데멤버스, 엘포인트 프로모션 풍성
이달에는 롯데월드 프로모션이 주목을 받 신천지릴게임 고 있다. 롯데멤버스는 엘포인트 회원을 대상으로 롯데월드 어드벤처 엘페이 프로모션을 오는 30일까지 진행하고 있다.
이번 프로모션은 롯데월드 어드벤처 종합 이용권을 엘페이로 결제한 선착순 7000명에게 본인 및 동반 1인까지 최대 47% 할인 혜택을 제공한다. 엘포인트 회원이라면 누구나 참여 가능하며 할인은 엘페이 결제 시 자동 적용된다. 게임릴사이트 성인 기준 1일 종합 이용권은 3만3900원, 오후 4시 이후 입장권은 2만7500원에 구매할 수 있다.
프로모션은 서울에 위치한 롯데월드 어드벤처 한정으로 진행되며 구매한 이용권은 결제 즉시 사용 가능하다. 롯데월드 어드벤처 홈페이지 혹은 앱을 통해 예매하거나 롯데월드 현장 매표소에서 직접 결제하면 된다. 엘포인트 계정당 1회 참여할 야마토게임하기 수 있으며 우대 및 카드 할인과 중복 혜택 적용은 불가하다. 자세한 내용은 엘포인트 앱의 롯데제휴관 이벤트 페이지에서 확인 가능하다.
구독클럽도 롯데멤버스 혜택이 풍성하다. 롯데멤버스는 지난해 4300만 회원을 위한 구독 서비스 '엘포인트 구독클럽'을 오픈한 바 있다. 최근에는 롯데멤버스는 김장철을 맞아 롯데호텔 배추김치 구독 서비스에 1 릴게임신천지 .2㎏ 소포장 제품을 추가했다. 롯데호텔 김치는 정기 구독 시 최대 4만8000포인트 페이백 혜택을 제공해 고객들에게 높은 인기를 얻었다. 롯데멤버스는 1인 가구 및 소가족 고객의 소용량 출시 요청을 반영해 기존 4㎏ 단품 구성에 1.2㎏ 제품을 새롭게 추가해 선택지를 넓혔다. 1회 구매 기준 1.2㎏ 2만2800원, 4㎏ 3만9900원이다. 김치는 신선도를 유지하기 위해 당일 생산·출고되며 주 단위로 주문을 취합해 매주 수요일 일괄 배송된다.
롯데멤버스는 이번 출시를 기념해 이달까지 엘포인트 페이백 프로모션을 진행한다. 1.2㎏ 제품을 구매한 모든 고객에게 구독 월에 따라 매월 3000포인트, 연 최대 3만6000포인트 페이백을 제공한다. 또한 프로모션 기간에 4kg 제품을 결제한 고객에게는 1인 1회에 한해 2000포인트를 지급한다. 기존 4kg 제품 구독자는 페이백 혜택과 중복 적용받을 수 있어 연 최대 5만포인트가 적립된다. 롯데멤버스는 앞으로도 엘포인트 구독클럽을 통해 양질의 제품을 합리적인 가격에 선보일 계획이다.
고객과 시장에 답하는 데이터 컴퍼니 도약
롯데멤버스는 국내에서 가장 많은 4300만명의 멤버십 회원을 보유했다는 강점을 바탕으로 '데이터 컴퍼니'로 도약하고 있다.
롯데멤버스는 2015년 창립 이후 엘포인트를 통한 로열티 플랫폼을 성공적으로 운영하며 지속적인 서비스 이용을 유도해 오늘날 1등 멤버십으로 성장했다. 지난 10년간 엘포인트 누적 이용 회원 수는 연 인원(중복 포함) 1억9000만명에 달하며 연간 누적 포인트 거래액은 7조원이 넘는다.
롯데멤버스는 현재 데이터를 기반으로 제휴사에 상품, 브랜드, 라이프스테이지, 지역 등 다양한 정보를 아우르는 분석 서비스를 제공하고 기업의 마케팅 전략부터 지방자치단체 공공 정책 수립 지원에 이르기까지 폭넓은 영역에서 차별화된 인사이트를 도출해 솔루션을 공급하고 있다. 또한 데이터 분석 노하우를 활용해 제휴사별 최적의 타깃을 선별하고 심층적인 고객 분석이 가능한 특정 데이터를 추출해 마케팅, 영업 등 비즈니스 성과를 높이는 데 기여하고 있다.
제휴사가 원하는 데이터를 직접 시각화해 인사이트를 도출할 수 있도록 데이터 분석 플랫폼도 제공한다. 이외에 엘포인트 거래 데이터와 롯데멤버스 자체 리서치 플랫폼 '라임(Lime)'의 설문 결과를 연계 분석해 맞춤형 컨설팅을 제공하는 역할도 수행한다.
롯데멤버스는 차별화된 데이터 경쟁력을 바탕으로 금융 혁신도 이끌고 있다. 쇼핑, 식품, 관광 등 롯데그룹의 다양한 소비 데이터와 NICE평가정보의 신용평가 노하우를 결합해 엘포인트 데이터를 활용한 독자적인 신용평가모형을 구축했다. 6개 정보 영역 내 482개 항목의 폭넓은 온·오프라인 거래 데이터를 제휴사별 수요에 맞게 제공해 현재 신한은행, 카카오뱅크 등 9개 상위 금융사에서 롯데멤버스의 신용평가모형을 도입해 활용하고 있다. 이를 통해 금융거래 이력이 부족해 고금리에 몰릴 수 있는 청년, 주부, 노년층 등 금융 약자들이 합리적인 금리로 금융 서비스를 이용할 수 있도록 지원함으로써 사회적 가치를 창출하고 금융 포용성을 확대하는 데 기여했다는 평이다.
롯데멤버스는 인공지능(AI) 시대에 발맞춰 트렌드 분석 AI 서비스 '세그먼트 랩'도 선보였다. 세그먼트 랩은 엘포인트 회원의 소비 데이터를 기반으로 분류한 고객 세그먼트와 뉴스, SNS 등 외부 데이터를 결합해 트렌드를 분석한다. 추이 분석, 트렌드 센싱, 경쟁사 동향 등 내용이 포함된 보고서를 제공한다.
롯데멤버스는 데이터 수집 및 활용 기반을 확대하기 위해 사업, 제휴 등을 꾸준히 확장하고 있다. 현재 다양한 비즈니스 영역의 120여 개 외부 제휴사와 손잡고 고객의 라이프스타일을 반영한 폭넓은 서비스를 운영하며 고객 편의성과 플랫폼 경쟁력을 강화하고 있다.
[이선희 기자] 기자 admin@reelnara.info